A A A
Театр Эстрады
имени Аркадия Райкина

Положение о порядке продажи и возврата театральных билетов

УТВЕРЖДЕНО приказом № 112 от 06 июля 2017 года

Директор Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина» Ю.Л.Пости

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке продажи и возврата театральных билетов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина»

1. Общие положения

1.1. 1.1. Настоящее Положение о порядке продажи и возврата театральных билетов Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина» (далее по тексту – Положение) является локальным актом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина» (далее по тексту – Театр) и разработано в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Театр Эстрады имени Аркадия Райкина».

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://www. estrada.spb.ru/ и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, на сайте http://www. estrada.spb.ru/.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе Театра, на сайте http://www. estrada.spb.ru/.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра. Информация о скидках, льготах и порядке их предоставления размещается в кассе Театра.

2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами и правилами предоставления услуг по театральному обслуживанию (вместе с правилами посещения мероприятий).

2.5. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

2.6. Билет содержит:

- наименование мероприятия;

- время начала проведения мероприятия;

- место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительском зале;

- стоимость билета;

- и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации, информацию.

3. Порядок возврата (обмена) билета и стоимости билета

3.1. Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, указанного в пункте 2.4. Положения, и вернуть билет Театру.

Зритель вправе изменить договор возмездного оказания услуг и обменять билет на билет другого мероприятия в порядке, предусмотренном пунктом 3.7. Положения.

3.2. Возврату (обмену) в кассе Театра подлежат напечатанные на специальном билетном принтере билетные бланки строгой отчетности, приобретенные в кассе Театра и у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем, а также электронные билеты.

3.3. В случае повреждения контроля билеты возврату (обмену) не подлежат, при этом стоимость билета не возвращается.

3.4. Не подлежат возврату (обмену) зрителю билеты, приобретенные по коллективным заявкам, полученные зрителем на безвозмездной основе. Билеты приобретенные в период проведения акций (с предоставлением скидок, льгот и т.п.) могут быть возвращены только в пределах суммы, за которую они были приобретены.

3.5. В случае замены, отмены, переноса мероприятия, стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются:

- при замене мероприятия – в течение трех дней с момента официального оповещения о замене;

- при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия до дня, когда мероприятие должно было состояться;

при переносе мероприятия – в течение трех дней с момента официального оповещения о переносе.

В случае отказа зрителя от посещения спектакля по своей инициативе порядок возмещения стоимости приобретенного билета осуществляется следующим образом: • напечатанный на специальном билетном принтере билетный бланк, приобретенный в кассе Театра, а также электронный билет, приобретенный на сайте Театра, подлежат возврату в кассе Театра с возмещением стоимости билета за минусом фактически понесённых Театром расходов, в т.ч. агентского (комиссионного) вознаграждения, оплаченного Театром распространителям билетов стоимости напечатанного билетного бланка и иных расходов.

При возврате билета после начала спектакля билеты к возврату не принимаются.

3.6. В случае опоздания зрителя на мероприятие, не посещение мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возвращается и билет не подлежит обмену.

3.7. Обмен билета на билет на другое мероприятие осуществляется в день обращения зрителя в кассу Театра. Разница в стоимости билетов определяется в день обращения без учета комиссии.

В случае если стоимость билета на новое мероприятие превышает стоимость мероприятия, указанного в обменном билете, то зритель производит доплату.

В случае если стоимость билета на новое мероприятие меньше стоимости мероприятия, указанного в обменном билете, то Театр производит зрителю выплату разницы в стоимости билетов в срок, указанный в п. 3.10. Положения. Порядок выплаты предусмотрен п.п. 3.8. и 3.9. Положения.

Обмен билетов производится в сроки, указанные в пункте 3.5. Положения.

3.8. О том, что зритель, оплативший стоимость билета, желает осуществить возврат билета и получить обратно уплаченные Театру за билет денежные средства, зритель подает письменное заявление:

- в случае возврата обычного билета - по форме Приложения №1 к Положению с указанием своих паспортных данных и места фактического проживания на имя директора Театра с обоснованием заявленных требований (далее по тексту - заявление). Вместе с заявлением зритель передает подлежащий возврату билет.

- в случае возврата электронного билета - по форме Приложения №2 к Положению с указанием своих банковских реквизитов на имя директора Театра с обоснованием заявленных требований (далее по тексту - заявление). Вместе с заявлением зритель передает распечатанный и подлежащий возврату электронный билет.

Заявление подается непосредственно в кассу Театра.

3.9. При подаче заявления, зрителю по его просьбе, лицом, принявшим заявление, делается отметка о принятии заявления и билета, на представленной зрителем копии заявления. При этом в отметке о принятии заявления указывается дата и время приемки заявления, состояние возвращаемого билета (в случае если билет поврежден, указывается характер повреждения билета). В кассе Театра ведется журнал регистрации заявлений о возврате билетов.

3.10. Рассмотрение заявления и возврат денежных средств зрителю осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подачи заявления.

3.11. Возврат денежных средств зрителю, оплатившему стоимость билета наличными деньгами, производится в кассе Театра.

В случае, если зритель оплатил билет в безналичном порядке, а также приобрел электронный билет, возврат денежных средств за такие билеты осуществляться в безналичном порядке на банковские реквизиты счета, открытого на имя зрителя и указанного в заявлении, поданного в порядке, предусмотренном пунктом 3.8. Положения.

В случае приобретения зрителем театрального билета не в кассе Театра, а у официальных представителей Театра (в театральных кассах Санкт-Петербурга), Театр возвращает зрителю исключительно стоимость билета, за возращением комиссии зритель вправе обратиться к лицам, которым была уплачена указанная комиссия.